1) Имидж сотрудника и компании в целом. 2) Встреча гостя/клиента, виды обращений и формы приветствия. 3) Что управляет решением и поведением Клиента? 4) Как формировать лояльность и интерес к продуктам/услугам компании. 5) Коммуникативный гипноз. 6) Правила общения по телефону. 7) Основные правила деловой коммуникации. a.Как работать с возражениями b.Как отвечать на некорректные вопросы c.Как действовать, если клиент груб и бестактен d.Как реагировать на жалобу или претензию? 8) Управление конфликтом.
Нажимая отправить вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности