Темы лекций подбираются в зависимости от запроса и задач. Вот пример программ обучения:

1. Как формируется и от чего зависит имидж сотрудника и компании в целом

1) Что на самом деле покупают люди?
2) Что такое «форма» и «содержание»
3) Как управлять решением и поведением Клиента?
4) Как формировать лояльность и интерес к продуктам/услугам компании?

2. Значимость первого впечатления в жизни и в бизнесе  /методика Гарвардской бизнес-школы/

1) Какие факторы влияют на впечатление о нас и о компании
2) Как и зачем ими управлять
3) Вербальная и невербальная коммуникация
4) Тайм-менеджмент

3. Стандарты сервиса «от А до Я» на каждом этапе обслуживания

1) Правила встречи гостя/клиента
2) Виды обращений и формы приветствия.
3) Правила общения по телефону.
4) Внутренний регламент

4.Коммуникация с клиентом

1) Коммуникативный гипноз: какие фразы мешают успешной продаже
2) Как работать с возражениями
3) Как отвечать на некорректные вопросы
4) Как действовать, если Клиент груб и бестактен

5.«Клиент всегда прав» – так ли это?

1) Как реагировать на жалобу или претензию
2) Как управлять конфликтом

6. Секрет продаж. Что на самом деле покупают люди?

1) Содержание профессионала.
2) Уникальность и сильные стороны специалиста.
3) Работа со страхами и неуверенностью в себе.
4) Что тормозит продажи.
5) Информационное досье на клиента.

7. Магия первой встречи и продажи. Управление впечатлением клиента

1) 3 причины отсутствия продаж.
2) Факторы, влияющие на впечатление о нас.
3) Форма, которая отражает содержание
4) Правила общения по телефону и в переписке.
5) Правила живой встречи

8. Эмоциональный интеллект в продажах

1) 5 базовых эмоций и их маскировка
2) Алгоритм управления эмоциями
3) Если клиент кричит...
4) 3 ключа к успеху в общении с клиентом
5) Комплимент - секретное оружие продаж

9. Управление продажами через эффективную коммуникацию

1) Самопрезентация на миллион
2) Алгоритм краткой и полной самопрезентации
3) Почему клиенты будут вас слушать
4) Коммуникативный гипноз в продажах
5) Отработка возражений без скриптов