ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ ПРЕМИУМ-КЛАССА (САЛОНЫ КРАСОТЫ, МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ, РЕСТОРАНЫ, АВТОСАЛОНЫ И Т.Д.)

«СЕРВИС КЛАССА «ЛЮКС» В ПРОДАЖАХ ТОВАРОВ И УСЛУГ»

1.Как формируется и от чего зависит имидж сотрудника и компании в целом.
1) Что на самом деле покупают люди?
2) Что такое «форма» и «содержание»
3) Как управлять решением и поведением Клиента?
4) Как формировать лояльность и интерес к продуктам/услугам компании?


2. «О значимости первого впечатления как в жизни, так и в бизнесе»
  /методика Гарвардской бизнес-школы/
1) какие факторы влияют на впечатление о нас
2) как и зачем ими управлять
3) вербальная и невербальная коммуникация
4) тайм-менеджмент


3.  Стандарты сервиса «от А до Я» на каждом этапе обслуживания
1) Правила встречи гостя/клиента
2) Виды обращений и формы приветствия.
3) Правила общения по телефону.
4) Внутренний регламент


4.Коммуникация с клиентом:
1) Коммуникативный гипноз: какие фразы мешают успешной продаже
2) Как работать с возражениями
3) Как отвечать на некорректные вопросы
4) Как действовать, если Клиент груб и бестактен


5.«Клиент всегда прав» – так ли это?
1) Как реагировать на жалобу или претензию
2) Как управлять конфликтом