Коммуникативный гипноз: как управлять решением клиента

Коммуникативный гипноз: как управлять решением клиента.

1) Как мы, не ведая того, гипнотизируем окружающих во вред себе и своей компании.
2) Как правильно задавать вопросы Клиенту (собеседнику, партнеру), чтобы получить желаемый результат?
3) Как реагировать на грубость и бестактность?
4) Как сообщать не самую приятную информацию и сохранять отношения?